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Question

質問お願いします。私は、電話でお客様対応の仕事をしております。電話の際、「メールにてご連絡申し上げます」と言うのは、敬語として間違っていますか?(H様)

Answer

まず、「ご連絡申し上げます」は、「連絡する」を「ご~申し上げる」という謙譲語の型にあてはめた表現で、正しい敬語と言えます。
問題は「~にて」ですね。

「~にて」は「現地にて」などのように場所を表したり、「書面にて」「電車にて」のように手段を表したりといった機能を持つ格助詞で、「~で」のあらたまった言い方とされています。

なので、「メールで」を「メールにて」と表現するのは、文法的には誤りではありません。ただ、悩ましいのは、「にて」の受け止め方が人によって異なるというところでしょうか。

こちらのスレッドで、『○○を無料にてプレゼント!』の「にて」について、さまざまな意見が寄せられています。

『にて』の使い方|国語のQ&A【OK Wave】

ある人は「プレゼント!」というカジュアルな表現と、あらたまった「にて」のバランスが悪いと分析し、ある人は何でも堅苦しく言えばいいという風潮に疑問を呈し、またある人は「無料でプレゼント!」と言うと偉そうに聞こえるのではと懸念しています。

どうやら受け取り方は人によって様々なようで。。

なので、困ったときは無難な方を取るのが方針の『ビジネス敬語の達人』としては、お客様相手には「メールにてご連絡申し上げます」を推奨したいと思います。

ビジネスの場面では、すでに定着していると考えていい表現ですし、礼を欠いていると思われるよりは、過剰だと思われるほうがダメージが少ないと考えるのですが、いかがでしょうか。

小秋

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