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Question

顧客からの問い合わせに対して「了解しました」という言い方は正しいのでしょうか?(福岡県・S様)

Answer

「了解」は「物事の内容や事情を理解して承認すること」という意味の言葉で、そこには相手に対する敬意は含まれていません。

「しました」の部分を謙譲語「いたしました」に変えて「了解いたしました」とすると、敬意を表すこともできますが、「了解」という言葉自体にぶっきらぼうさ、冷たさを感じる人もいるようです。

よって、お客様など目上の人に「了解しました」と言うのは、避けた方が無難かと思われます。

お客様に対する「わかりました」の表現としてよく使われているものには、「かしこまりました」「承知いたしました」などがありますので、それらを用いることをお勧めいたします。

小秋

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