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5 お客様に「予約を受けます」と言う

5 お客様に「予約を受けます」と言う

今夜のタカラコーポレーション主催のパーティーの準備に追われるレストラン“すみれ庵”。アルバイトの金(キム)さんが予約をとっている。「3月1日に2名様のご予約ですね。ご予約状況を確認いたします。少々お待ちになってくださいませ」「はい、大丈夫です。3月1日19時に2名様ですね。ありがとうございます。私、金が確かにお受けいたしました。」以上の発言におかしなところはないか?

犬山君 お客様からの予約の電話だね。
小秋先生 んー。間違い敬語というほどではないけど、ワンランク上を目指すなら改めたほうがいいポイントがいくつかあるわね。一つ一つ確認していきましょう。まず「2名様のご予約ですね」の「ご予約」。
犬山君 これはOKだよね。
小秋先生 ええ。電話をかけてきたお客さまの予約だから「ご」をつけてOK。でも、「ご予約状況」の「ご」は不要よ。「予約状況」は、自分の店についてのことだからね。「ご予約状況」というと、そのお客様が他にもなにか予約をしているというように聞こえてしまうわ。
犬山君 「確認いたします」はいいのかな?
小秋先生 「確認する」の謙譲語「確認いたす」を使って「確認いたします」ね。ええ、OKよ。
犬山君 「少々お待ちになってくださいませ」の「お待ちになってください」これはいいよね。「待つ」の尊敬語「お待ちになる」にお願いの表現「ください」をつけている。
小秋先生 いいわね。あと、同じく「待つ」の尊敬語「お待ちくださる」をお願いの形にして「お待ちください」としてもいいわよ。
犬山君 「少々お待ちくださいませ」だね。こっちの方がよく聞くかな?さて、次、「大丈夫」は、若者言葉としてきらわれるおそれがあるから、使わないほうがいいんだよね?
小秋先生 うん。「大丈夫」を使いたくなったら、まず自分が何を言いたいのか考えて、それを敬語になおすようにしてみましょうね。
犬山君 中山さんの場合は、自分たちが「席を用意できる」「予約できる」ということを言いたいわけだから、それを謙譲表現を使って「お席のご用意ができます」「ご予約いただけます」と言えばいいんだね。
小秋先生 そうそう。それでぐっと同期に差をつけることができるわよ。あと、「お受けいたしました」だけどね。
犬山君 「お受けいたします」は、目上の人から何かを受けることだよね。それでいいんじゃないの?たとえば「ご要望をお受けいたしまして、改善をはかりました」とかね。
小秋先生 うん、それでもいいんだけど、「受ける」には「うけたまわる」という謙譲語があるのよ。「うけたまわる」のほうが、「お受けする」よりあらたまった印象でいいと思うわよ。
犬山君 えーと、じゃ、金さんの電話応対を、ワンランク上の敬語にあらためると「3月1日に2名様のご予約ですね。予約状況を確認いたします。少々お待ちになってくださいませ。」「はい、お席をご用意できます。3月1日19時に2名様ですね。ありがとうございます。私、金が確かにうけたまわりました。」だね。
小秋先生 そう。どう?ぐっと洗練されたでしょ!

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