お客様に対して「にて」なんて言っていいの？

Question

質問お願いします。私は、電話でお客様対応の仕事をしております。電話の際、「メールにてご連絡申し上げます」と言うのは、敬語として間違っていますか？（H様）

Answer

まず、「ご連絡申し上げます」は、「連絡する」を「ご～申し上げる」という謙譲語の型にあてはめた表現で、正しい敬語と言えます。
問題は「～にて」ですね。

「～にて」は「現地にて」などのように場所を表したり、「書面にて」「電車にて」のように手段を表したりといった機能を持つ格助詞で、「～で」のあらたまった言い方とされています。

なので、「メールで」を「メールにて」と表現するのは、文法的には誤りではありません。ただ、悩ましいのは、「にて」の受け止め方が人によって異なるというところでしょうか。

こちらのスレッドで、『○○を無料にてプレゼント！』の「にて」について、さまざまな意見が寄せられています。

『にて』の使い方｜国語のQ＆A【OK Wave】

ある人は「プレゼント！」というカジュアルな表現と、あらたまった「にて」のバランスが悪いと分析し、ある人は何でも堅苦しく言えばいいという風潮に疑問を呈し、またある人は「無料でプレゼント！」と言うと偉そうに聞こえるのではと懸念しています。

どうやら受け取り方は人によって様々なようで。。

なので、困ったときは無難な方を取るのが方針の『ビジネス敬語の達人』としては、お客様相手には「メールにてご連絡申し上げます」を推奨したいと思います。

ビジネスの場面では、すでに定着していると考えていい表現ですし、礼を欠いていると思われるよりは、過剰だと思われるほうがダメージが少ないと考えるのですが、いかがでしょうか。

小秋