「～ている」の丁寧な言い方として「～ておる」と言うのはアリ？

Question

お客様と電話で会話をする際に、「～ております」という言い方を頻繁に用いています。

例
聞いております
案内しております

これらは、「～ています（聞いています、案内しています）」をより丁寧に言おうとして、「～ております」と表現したものなのですが、このような言い方は敬語の使い方として正しいのでしょうか？ ご教示お願い致します。（K様）

Answer

「おる」は、自分や自分サイドに属する人間の「いる」という状態を、へりくだって言う謙譲語です。よって、お客様に対し、「～ております」と表現するのは敬語の使い方として正しいと言えます。

ただ、その「～ている」動作に、＜目上の人＞が関係してくる場合には、ちょっと事情が変わってきます。

まず、例として挙げてくださった「聞いております」について考えてみましょう。

こんな場面を想像してみてください。

登場人物は、自分と上司とお客様。ここで、自分サイドの人間である上司が私に何かを聞かせたとして、それに対し、「（その件については）聞いております」などと言うのはOK。

しかし、目上であるお客様が私に何かを聞かせたとして、同じように答えたのでは、少し失礼な印象を与えかねません。

このようなときには、「聞く」を謙譲語に変えて、「伺っております」とする必要があります。「～ています」を「～ております」に変換するだけでは、不十分ということですね。

次に、「案内しております」について。

この場合、案内という行為の受け手、すなわち案内される立場の人は、お客様等の目上の人だと思われます。たとえば、住宅展示場などで、やってきたお客様に対して、担当者が「私はいま、二世帯住宅ゴージャスプランBについてご案内しています」とでも言うような場面。

この場合も、「ご案内しております」では不十分。「案内する」の部分を、「ご案内いたす」や「ご案内申し上げる」といった謙譲語に変えて、「ご案内いたしております」「ご案内申し上げております」などとするのが適切です。