お客様に入荷の連絡がいるかいらないかを尋ねるには？

Question

販売の仕事をしているのですが、注文（予約）の商品が入荷した時に、｢入荷の連絡は、いるか、いらないか？｣をお客様に聞く場合、どのように言ったらよいでしょうか？（F様）

Answer

まず考えられるのが、お客様の「いる」「いらない」を丁重に表現することです。

この場合、「いりますか、いりませんか？」では不十分な気がしますよね。「いる」の部分が尊敬語になっていないからです。

ということで、「いる」を「入り用（いりよう）」、「いらない」を「不要」という言葉に置き換えて、それを尊敬語に変換し、

「入荷の連絡はご入り用でしょうか、ご不用でしょうか？」

とするのがスマートであると思います。

あるいは、「いる」を「希望」に置き換えて、尊敬語に変換し、

「入荷の連絡はご希望でしょうか？」

としてもいいかもしれません。

また、自分の「連絡する」という行為に着目して、

「入荷の際には、ご連絡申し上げた方がよろしいですか？」

「入荷の際には、ご連絡いたしましょうか？」

とする手もあります。

いずれにしろ、ポイントは、お客様の「いる」というニーズをストレートに尋ねないことです。

販売のお仕事ということで、いろいろ気疲れも多いことと思います。

せめて、こうした言葉遣いのレベルについては、今後も当サイトをうまく活用して、少しでもストレスを軽くしていただけたら幸いです。

小秋