タカラ物産主催のパーティーが終わり、来客を見送ったあと、石橋部長と山本くんは最寄り駅まで一緒に歩いてきた。そこで別れる際に、石橋部長から「山本くん、きょうはご苦労様だったね」のお言葉が。それを受けて山本くんが 「部長も、今日はご苦労様でございました」と言ったら部長は苦笑い。どうして？
犬山くん 今日のパーティーは石橋部長も疲れたろうねえ。山本くんも営業の王くんも、中山さんをはじめとする店舗スタッフも、みんな仕事はできるけど敬語は難アリだから。
小秋先生 そうよねえ。なのに「ご苦労様でございました」はないわよ。「ご苦労様」は上にいる人が、自分のために仕事をしてくれた下の人にかける言葉だもの。
犬山くん ひええ。じゃ、山本くんは「部長も、今日は僕のためにがんばったな」って言ってしまったことになるの？ 昔は街の顔役だったというウワサのある石橋部長に、そんな。
小秋先生 そうよ。目上の人に対して「ご苦労様」と言ってはダメ。「ございます」や「です」をつけてもダメよ。
犬山くん でも、前に僕がバイトをしていたドッグフード工場では、上司も含めてみんながお互いに「ご苦労様でした」って声をかけあっていたよ。
小秋先生 そういう習慣になっているところも確かにあるわね。そういう場合は職場の習慣に合わせたほうがいいわ。要は、相手を思いやるための言葉ですからね。言われた相手がその言葉を自然に受け止めることができるなら、それでいいと思うの。
犬山くん そういう習慣を持っていない目上の人に対して「ご苦労様」って言うと、怒られたり笑われたりする可能性があるってことだね。ところで、似たような言葉で「お疲れ様」っていうのがあるけど、それはどう？
小秋先生 一緒に仕事をした仲間に声をかけるときによく使うわよね。「お疲れ様でした」「お疲れ様でございました」と丁寧な言い方をするなら上司に対してもＯＫよ。
犬山くん 山本くんは「部長も、今日はお疲れ様でした」「部長も、今日はお疲れ様でございました」って言えばよかったんだね。
小秋先生 そうそう。
犬山くん じゃ、出入の宅配便の人とか、お掃除の人に「お疲れ様」って言うのはおかしいのかなあ。
小秋先生 うーん。自分の気持ち次第じゃないかしら。「ご苦労様」では上から目線な気がするなと思うのなら、「お疲れ様」でもいいと思うわよ。
犬山くん なるほどねー。いやーしかし、今日のタカラ物産の１日は長かったね。小秋先生、お疲れ様でした！
小秋先生 犬山くんもお疲れ様でした！ビジネス敬語の達人目指して、これからもトレーニング頑張りましょうね！
- 10問のクイズでビジネス敬語力をスピードチェック > ビジネス敬語力診断テスト
- ビジネス敬語にまつわる疑問はサクッと解消 ＞ ビジネス敬語お悩みQ&A
- オフィスでよくある場面ごとにビジネス敬語のトレーニング ＞ シーン別実践ビジネス敬語