![オンライン会議で相手の声が小さくて聞こえないと角を立てずに伝える](https://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/telework_scene-2.png)
<イントロダクション>
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
今日はタカラ物産でオンライン会議が開催されるよ。今後の戦略を話し合うという名目だけど、実質は各メンバーの予定の発表会だね。スケジューラーで予定を共有するだけでいいと思うんだけどなあ。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
まあまあ。最近、みんな在宅勤務が続いているから、みんなの姿を見ることができたり、タイムリーに質問ができたりするのはいいことなんじゃないかしらね。それに、外部の人とのWeb会議の練習にもなりそうだし。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
確かに、練習は必要かもしれない。中山さんが西川課長をムッとさせてしまっている。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
あら。中山さんは、何て言ったの?
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
西川課長の音声が聞こえにくかったから、指摘したんだ。「西川課長の声が小さくて聞こえませんでした。もう一度お話しください。」って。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
あーそれは角が立つわ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
でも本当のことだよ。テレワークになって実はやることがないからって、予定をごまかしがちにモゴモゴ話すからいけないんだ。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
またそんな正論を…仮にも相手は上司なんだから、一応相手を尊重した言い方をしなくてはいけないわ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
そうだね。よその会社の人とのオンライン会議で、同じことを言ってはまずい気がする。相手が言ったことが聞こえなくて、発言を繰り返してほしい場合、どんな敬語表現をすれば失礼にあたらないかなあ。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
この場合は、敬語表現の前に発言の内容から考え直す必要があるわね。というのは、目上の人の行動について指摘をしたり、指示をしたりすることは、一般的にふさわしくないと考えられているからなの。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
敬語が適切でも、「聞こえにくい」「話してください」って言っちゃダメってこと?
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
ええ。オンライン会議でお客様や上司がモゴモゴしゃべっていたり、背後がうるさかったりして、発言が聴き取りにくかったとしても、そのものズバリを指摘しない方がいいわね。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
じゃあなんと言えばいいのかなあ。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
「音声の調子が悪いようです」「回線が混雑しているようです」というところかしら。とにかく、あなたに原因があるとは思ってませんよ、というスタンスを示すことが大事よ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
うーん、通信のせいにしてしまうのか。システム担当の山本君に悪いような気がするなあ。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
確かにね。でも、上司やお客様の機嫌を損ねてしまっては困るでしょ。テレワークが続いている中では、あとで直接お目にかかってフォローをするのも難しいでしょうし。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
確かにそうだね。ところで、中山さんは西川課長の声が聞こえにくいことを指摘した後で、「もう一度お話しください」と発言したわけだけど、この部分も問題ありなんだよね。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
ええ。「お話しください」は「話してください」の尊敬語として正しいんだけど、それだと相手が話すのが当然という響きがあるのよね。人によっては「偉そう」「上から目線」だと思われる恐れがあるわ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
うーむむ、これまた面倒だなあ。だとして、この部分はどう修正すればいいのかな。
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
あくまでもお願いをするという形をとって、「話してもらえますか?」と問いかける方がいいわね。犬山君、これを敬語に変換してみてくれる?
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
「お話しいただけますか?」かな?
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
いいわね。「話してもらう」を「お~いただく」という謙譲語の型を使って「お話しいただく」とした上で、お願いの表現を重ねているわね。さらに丁寧に言いたい場合は、「お話いただけますでしょうか」「お話しいただいてもよろしいでしょうか」などもアリよ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
よし、では中山さんの発言を、課長からムッとされない形に直してみよう。
「回線が混雑しているようです。もう一度お話しいただいてもよろしいでしょうか」
というところかな?
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
そうね。あと、冒頭に「クッション言葉」を置くとさらに角が立ちにくくなるわ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
クッション言葉?
![小秋先生](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-koaki.png)
「恐れ入りますが」「失礼ですが」「申し訳ありませんが」など、前置きの言葉のことよ。いきなり本題に入るより、相手に配慮している印象を与えることができるわ。
![犬山くん](http://bizkeigo.koakishiki.com/wp/wp-content/uploads/chara-inuyama.png)
なるほどこれは便利だ。
「恐れ入りますが、回線が混雑しているようです。もう一度お話しいただいてもよろしいでしょうか」
だね。これで外部の人とのオンライン会議もばっちりだ!
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