№2 オンライン会議で相手の声が小さくて聞こえないと角を立てずに伝える

まあまあ。最近、みんな在宅勤務が続いているから、みんなの姿を見ることができたり、タイムリーに質問ができたりするのはいいことなんじゃないかしらね。それに、外部の人とのWeb会議の練習にもなりそうだし。

あら。中山さんは、何て言ったの？

あーそれは角が立つわ。

またそんな正論を…仮にも相手は上司なんだから、一応相手を尊重した言い方をしなくてはいけないわ。

この場合は、敬語表現の前に発言の内容から考え直す必要があるわね。というのは、目上の人の行動について指摘をしたり、指示をしたりすることは、一般的にふさわしくないと考えられているからなの。

ええ。オンライン会議でお客様や上司がモゴモゴしゃべっていたり、背後がうるさかったりして、発言が聴き取りにくかったとしても、そのものズバリを指摘しない方がいいわね。

「音声の調子が悪いようです」「回線が混雑しているようです」というところかしら。とにかく、あなたに原因があるとは思ってませんよ、というスタンスを示すことが大事よ。

確かにね。でも、上司やお客様の機嫌を損ねてしまっては困るでしょ。テレワークが続いている中では、あとで直接お目にかかってフォローをするのも難しいでしょうし。

ええ。「お話しください」は「話してください」の尊敬語として正しいんだけど、それだと相手が話すのが当然という響きがあるのよね。人によっては「偉そう」「上から目線」だと思われる恐れがあるわ。

あくまでもお願いをするという形をとって、「話してもらえますか？」と問いかける方がいいわね。犬山君、これを敬語に変換してみてくれる？

いいわね。「話してもらう」を「お～いただく」という謙譲語の型を使って「お話しいただく」とした上で、お願いの表現を重ねているわね。さらに丁寧に言いたい場合は、「お話いただけますでしょうか」「お話しいただいてもよろしいでしょうか」などもアリよ。

そうね。あと、冒頭に「クッション言葉」を置くとさらに角が立ちにくくなるわ。

「恐れ入りますが」「失礼ですが」「申し訳ありませんが」など、前置きの言葉のことよ。いきなり本題に入るより、相手に配慮している印象を与えることができるわ。