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Question

お客様に対して、『○○様には、××という商品をご利用いただいております。』という表現は間違っていますか?『おる』は謙譲語なのでお客様に使用するのはおかしいでしょうか? (M様)

Answer

「おる」は、おっしゃる通り謙譲語です。

しかし、『○○様には、××という商品をご利用いただいております。』という表現はおかしくありません。というのは、この文の主語は「○○様」ではなく、商品を提供する側。

「(会社側が)○○様には××を利用してもらっている」

という意味なので、「利用してもらっている」の部分は、謙譲語で「ご利用いただいております」で問題ないのです。

「おる」を使うのが不適切なのは、お客様が主語となる場合です。例えば

「○○様が利用しているのは××です」

を敬語で表現する際に、

「○○様がご利用になっておられるのは××です」

とするのは不適切。この場合の「いる」は、お客様の行為ですので、尊敬語を使って、

「○○様がご利用になっていらっしゃるのは××です」

と表現するのが適切です。

小秋

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